Сообщества часто путают с онлайн форумами, «бордами». На самом деле, сообщество – это отдельный инструмент.

Чем сообщество отличается от форумов?

• Сообщество живёт от 3 месяцев до нескольких лет, в то время как форумы длятся, как правило, не более 2-х недель. Поэтому в сообществе можно решать долгосрочные задачи, например, смотреть на поведение потребителей в динамике. Вы можете со временем вернуться к какому-то исследованию, например, что-то уточнить или протестировать улучшенный вариант концепции.

• В сообществе у участников есть общие цели и достаточно высока эмоциональная вовлечённость. Это позволяет давать людям более сложные и разнообразные задачи.

• Люди обмениваются опытом, регулярно делятся своими историями, переживаниями. Особенность сообщества в том, что люди размещают собственный контент, могут инициировать свои дискуссии и опросы, а не только участвуют в модераторских обсуждениях.

В каких случаях вам больше подойдёт формат сообщества?

• Вы хотите наблюдать за своими нынешними и потенциальными клиентами в течение долгого времени.
• У вас есть много разноплановых исследовательских задач и вы хотите решать их параллельно или последовательно.
• Вам часто нужен быстрый доступ к вашим клиентам и клиентам других компаний из вашей сферы: например, чтобы протестировать прототип или путь клиента в реальном приложении, чтобы изучить процесс выбора продукта, собрать лучшие практики конкурентов и т.д.
• Вам нужен гибкий инструмент: возможно, со временем вы захотите изучать другие сегменты, самостоятельно проводить личные интервью или попросить участников вести дневники в закрытых блогах.